當機器學會自己做事——AI 代理人時代，教會能做什麼？
【蒲正寧AI應用專欄】AI 代理人崛起 當工作開始被重新定義
林弟兄在一家保險公司做了十二年的行政專員。整理資料、寫報告、回信、排行程——這些事他做得熟，也做得快。去年底公司導入新AI系統，兩個月後，主管叫他進辦公室。
那次談話不長，但結果我們可以想像。類似的場景，現在在很多辦公室悄悄上演。當事人往往不太清楚發生了什麼，只知道某一天，自己長期做的那份工作，忽然變得不那麼必要了。
大多數人對人工智慧並不陌生，但「AI 代理人」（AI Agent）是個稍微不同的東西。過去的 AI 是被動的——你問，它答；你停，它也停。代理人不一樣。你給它一個目標，它自己想辦法達成：決定搜尋哪些資料、呼叫哪些工具、中間卡關了怎麼繞路，一路做完才停下來。不需要你在旁邊盯著，不需要你一步步下指令。
換個說法：如果以前的 AI 是計算機，按哪個鍵、幾點按，都要你決定；那現在的代理人更像一個新員工，你交代他一件事，他自己把它做完。而且他不累，不請假，全年無休。
這件事之所以重要，是因為它讓一整類工作的邊界開始模糊。按照研究，客服人員在 AI 輔助下效率提升了大約 20%；軟體開發者使用 AI 工具後，完成任務的數量增加了將近 40%。這些數字本身不嚇人，嚇人的是背後的含義：同樣的工作量，可以用更少的人完成。
M型化社會加劇 中產階層的消失與挑戰
需要雙手、需要在場、需要關係的工作——醫護、照顧、維修、服務——目前還沒有那麼容易被取代。真正受壓的，是夾在中間那一層：城市裡大量從事認知性、文書性工作的中階白領。他們的工作夠複雜，卻又夠固定；夠需要判斷，卻又夠可以被學習、被複製。
這就是所謂的「M 型化社會」。社會的財富分布，從過去橄欖球形的中間肥、兩端細，逐漸變成 M 字形——頂端的人因為懂得用 AI 放大自己，薪資和影響力往上走；底層的工作還在，但談判力很薄；中間那一層，正在被靜靜地縮小。
問題是，中間那一層消失了，不只是幾個人換工作。地方的中產職缺少了，家庭的財務穩定就搖了，孩子的選擇就少了，青年是否願意留下來的算盤也跟著變。AI 帶來的利潤，大多流向掌握運算資源和平台的少數企業，跟一般打工的人沒什麼直接關係。生產力提升了，但這份效益是誰的，是另一個問題。
還有一條更深的裂縫：能學會使用 AI、指揮 AI 的人，產能可以倍增；沒有機會接觸這些工具的人，只能看著差距愈拉愈大。這條線不是按努力程度劃的，它更多沿著教育資源、地區、語言，乃至性別的邊界切開。
教會的回應 在科技浪潮中成為陪伴與盼望的方舟
對教會來說，這一切不只是可以談論的話題，而是實實在在要面對的牧養現實。一個因為 AI 浪潮失業的人，失去的不只是薪水。工作對很多人而言，也是他們回答「我是誰」這個問題的一部分。做了十二年行政的人，那份工作早就長進他的自我認識裡了。它沒了，動搖的不只是收入，是更深的東西。牧者要陪的，是那個更深的地方。
聖經說人是按著神的形像受造的（創世記 1:27）。這在AI時代是一個需要被說得非常清楚的宣告：你的價值不由你的產值決定。被自動化取代，不會改變這件事。
關顧要落地才有意義。AI素養課程、履歷更新協助、轉職資源媒合、一個讓人開口說話的安全空間——這些都在教會的能力範圍以內，不需要等政府，也不用等問題嚴重了才開始想。很多人在最脆弱的時候，需要的不是解答，而是一個能讓他問出口的地方。
M 型化社會裡最先受傷的，往往是最沒有聲音的人：中低收入的行政女性勞工、年長轉職者、偏鄉青年。箴言說，要為啞巴開口，為孤獨的伸冤（箴言31:8）。照顧自己的會友之外，教會也可以在公共場域說話——關注演算法的偏見、支持更公平的制度設計——讓信仰的關懷不只停在教堂裡。
回到最前面的林弟兄。假設他今天坐在教會裡，腦子裡還有那次辦公室談話的殘影。他需要的，既不是「努力就會成功」的打氣，也不是一套解釋科技末日的話語。他需要的，是有人真的坐在他旁邊，讓他知道：這個群體認識他，在意他，在這裡有他的位置，而且那個位置跟他的職稱無關。
在風浪裡，最讓門徒害怕的不是浪，而是覺得船上沒有人在意。教會存在的一個意義，就是讓人知道：船上有人。
資訊工程是我的本行，神學是我回應呼召後另一個深耕的領域，兩者在我身上是一雙翅膀。
目前身分有林森南路禮拜堂長老、中華福音神學院資訊中心主任、TaiwanBible.com 台灣聖經網發起人兼站長；近年特別投入生成式 AI 在教會事工的應用，著有《迎向新的世代！教會第一本 AI 應用指南》、《AI 時代教會的 24 堂必修課》等書，並在各教會與神學院開設「AI × 事工」系列課程。
「連結與分享」是協會之異象，在起初與一群資訊專才創辦至今，仍是有感與同工、夥伴們，投入網路禾場，善用資訊科技成為華人、華語禾場的祝福。
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